환불 정책

제1조 (목적 및 적용 범위)

본 환불 정책은 유니브 AI(Univ AI)가 제공하는 유료 구독 서비스의 청약철회(환불), 구독 해지 및 과오납금 처리에 관한 기준을 명확히 규정함을 목적으로 합니다. 본 정책은 토스페이먼츠, 토스페이, 카카오페이, 네이버페이, Google Play 인앱결제, 애플 인앱결제(App Store / Apple Pay) 등 회사가 지원하는 결제 수단에 적용되며, 해외 이용자의 경우 회사의 판매대행사(Merchant of Record)인 Polar(Polar Software, Inc.)를 통해 처리되는 해외 카드 결제에도 적용됩니다.

제2조 (구독 취소, 정기 결제 해지 및 요금제 변경)

• 이용자는 언제든지 서비스 내 "구독 취소(해지)" 기능을 통해 다음 결제 주기의 자동 결제를 중단할 수 있습니다.
• 구독을 취소하더라도 이미 결제가 완료된 당월(또는 당해 연도) 이용 기간 동안에는 서비스를 정상적으로 이용할 수 있으며, 다음 결제일부터 청구가 중단됩니다. 단순 구독 취소(해지)는 이미 결제된 금액에 대한 현금 환불을 의미하지 않습니다.
• 회원이 유료서비스 이용 도중 상위의 유료서비스(예: 상위 플랜 또는 연간 구독)로 변경(업그레이드)하는 경우, 변경일자로부터 상위 서비스의 이용요금 결제가 새로 이루어지며, 기존에 이용 중이던 유료서비스에 대한 기결제 이용요금은 현금으로 환불되지 않습니다(단, 회사의 정책에 따라 잔여 가치를 크레딧 또는 이용 기간 연장 등으로 보상할 수 있습니다).

제3조 (청약철회 및 환불 기준)

유니브 AI 구독 서비스는 결제 즉시 AI 기능(요약, 퀴즈 등)의 사용이 개시되는 '디지털 콘텐츠'이므로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 아래와 같이 환불 기준이 적용됩니다.

• 환불 가능 기준 (전액 환불)
  • 결제일로부터 7일 이내이면서, 동시에 서비스 내 유료 기능(AI 요약, 퀴즈 생성, 개념 추출, 문서 업로드 등)을 단 1회도 사용하지 않은 경우에 한하여 100% 청약철회 및 전액 환불이 가능합니다.
  • 회사의 귀책사유(시스템 오류, 중복 결제 등)로 인해 서비스를 전혀 이용할 수 없었던 경우에는 예외적으로 전액 환불이 진행됩니다.
• 청약철회 제한(환불 불가) 기준
  • 디지털 콘텐츠 이용 개시: 결제 후 7일 이내이더라도, AI 요약, 퀴즈 생성, PDF 클러스터링 제안 등 유료 서비스를 1회라도 이용(호출)한 경우, 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 것으로 보아 「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호에 따라 해당 이용기간에 대한 청약철회 및 환불이 불가합니다.
  • 기간 경과: 월간 구독 서비스의 경우, 서비스 이용 여부와 관계없이 결제일로부터 7일이 경과한 경우에는 해당 이용기간에 대한 청약철회 및 환불이 불가합니다.
  • 연간 구독의 서비스의 경우: 연간 구독 결제 후 서비스를 일부 이용하거나 결제일로부터 7일이 경과한 경우, 총 계약대금에서 이용분을 공제한 후, 잔액의 10%를 위약금으로 추가 공제한 최종금액을 환불합니다(최종금액이 마이너스인 경우에는 추가 결제 없이 청약철회가 가능함). 이용분을 공제함에 있어 연간 구독을 선택하여 월간 구독에 비하여 할인을 받은 경우에는, 결제 시점의 월간 구독권의 가격(정상가)를 기준으로 공제합니다.
  • 회원이 회사의 이용약관 제9조 FUP(공정사용정책) 위반, 불법적인 계정 공유, 매크로 사용 등을 하여 회사가 관련 법령 및 약관에 따라 회원 자격을 상실시키거나 서비스 이용을 적법하게 제한(계정 정지 등)한 경우, 회원은 관계 법령 및 회사의 개별 정책에 따라 환불이 제한될 수 있으며, 회사는 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 이에 대한 어떠한 배상 책임도 지지 않습니다.

제4조 (환불 절차 및 증빙 요구)

• 회사는 회원의 청약철회(환불) 요청 시, 정당한 철회 사유를 확인하기 위하여 회원에게 유선 또는 전자우편으로 연락하여 추가적인 증빙(이용 내역, 시스템 오류 화면 캡처 등)을 요구할 수 있습니다.
• 해당 증빙 및 확인이 완료될 때까지 회사는 환불 절차의 진행을 보류할 수 있으며, 정당한 사유가 확인되지 않거나 회원이 증빙 제출을 거부하는 경우 환불을 거절할 수 있습니다.

제5조 (과오납금의 환급)

• 회사는 과오납금이 발생하는 경우 과오납금을 회원에게 환급합니다.
• 다만, 과오납금이 회사의 고의 또는 중과실 없이 '회원의 과실(중복 결제, 조작 실수 등)'로 인하여 발생한 경우에는, 그 환급 처리에 소요되는 실제 비용(PG사 결제 수수료 및 송금 수수료 등)을 합리적인 범위 내에서 공제한 후 환급할 수 있습니다.

제6조 (결제 수단별 환불 처리 방식)

환불 절차는 회원이 결제한 수단과 기기에 따라 달라집니다. 아래에서 본인의 결제 환경에 해당하는 안내를 확인해 주시기 바랍니다.

• 웹사이트에서 결제한 경우 — 일반 결제 (토스페이먼츠, 토스페이, 카카오페이, 네이버페이)
  • 유니브 AI 웹사이트에서 직접 결제하신 경우에는 별도의 문의 없이 회원이 직접 환불을 신청할 수 있습니다.
  • 제3조의 환불 가능 기준을 충족하는 경우, 회사의 환불 접수 페이지(https://univai.co.kr/refund)에 로그인하여 결제 내역을 확인하고 환불을 신청하면, 회사의 승인 후 포트원(PortOne)을 통해 환불이 진행됩니다.
• Android(안드로이드·갤럭시 등) 앱에서 결제한 경우 — Google Play 인앱결제
  • Google Play 스토어를 통해 구독을 결제하신 경우, 환불 권한은 Google에 있으므로 먼저 Google Play 스토어에서 직접 환불을 요청하실 수 있습니다. Google Play 스토어 앱 또는 웹(play.google.com)에서 [프로필 → 결제 및 구독 → 예산 및 주문 내역]으로 이동한 뒤, 해당 결제 건을 선택하여 환불을 요청하시면 됩니다.
  • Google Play에서 직접 환불이 진행되지 않는 경우에는 유니브 AI 고객센터(contact@univai.co.kr)로 문의해 주시기 바랍니다. 이때 'GPA.'로 시작하는 주문번호(결제번호)를 함께 알려주시면 결제 내역을 빠르게 확인하여 처리해 드릴 수 있습니다. 'GPA.'로 시작하는 주문번호는 결제 시 Google이 발송한 구매 영수증 이메일이나 Google Play 스토어의 주문 내역에서 확인하실 수 있습니다.
  • Google Play 결제 건의 최종 환불 승인 여부는 Google의 환불 정책에 따라 결정될 수 있습니다.
• iOS(아이폰·아이패드) 앱에서 결제한 경우 — Apple 인앱결제 (App Store / Apple Pay)
  • Apple의 결제 정책상, iOS 기기의 앱 내에서 결제한 금액은 유니브 AI가 직접 취소하거나 환불을 승인할 권한이 전혀 없습니다. 이는 Apple의 정책에 따른 것이므로 양해를 부탁드립니다.
  • 따라서 Apple 결제 건의 환불을 원하는 이용자는 반드시 본인이 직접 Apple에 환불을 요청해야 하며, Apple 환불 요청 페이지(https://reportaproblem.apple.com/)에서 신청할 수 있습니다.
  • 환불 승인 여부는 전적으로 Apple의 심사 및 정책에 따라 결정되며, Apple이 환불을 승인한 경우에도 실제 환불 금액이 입금되기까지는 영업일 기준 며칠이 소요될 수 있습니다.
• 해외 카드로 결제한 경우 — Polar(판매대행사, Merchant of Record) 처리
  • 한국 외 이용자가 해외 신용카드 또는 체크카드로 결제한 경우, Polar Software, Inc.가 해당 거래의 판매대행사(Merchant of Record) 및 인증 리셀러로서 결제를 처리합니다. 이에 따라 카드 명세서나 영수증에는 "Polar"로 표기될 수 있습니다.
  • 이 결제에도 제3조의 환불 기준이 동일하게 적용됩니다.
  • 환불을 원하실 경우 회사의 환불 신청 페이지(https://univai.co.kr/refund) 또는 고객센터(contact@univai.co.kr)로 신청해 주시면, 승인 후 회사가 Polar를 통해 원결제수단으로 환불해 드립니다. 결제 관련 문의는 Polar 고객지원(support@polar.sh)으로도 가능합니다.
  • 구독의 경우, 이미 경과한 청구기간의 요금은 관련 법령이 요구하거나 서비스가 제공되지 않은 경우를 제외하고 환불되지 않습니다.
  • 환불은 관련 법령, 본 환불 정책 및 카드사 규정에 따라 처리됩니다. 이용자는 카드사가 제공하는 차지백(이의제기) 권리를 보유하며, 정상적으로 승인·제공된 거래에 대해서는 회사가 Polar를 통해 카드사 규정에 따라 이의를 제기할 수 있습니다.
• 고객센터 문의 시 공통 안내
  • 어떤 결제 수단이든 고객센터(contact@univai.co.kr)로 환불을 문의하실 때에는, 정확하고 빠른 확인을 위해 ① 유니브 AI에서 결제할 때 사용한 계정 아이디(이메일)와 ② 결제번호(주문번호)를 반드시 함께 보내주시기 바랍니다.